Les questions que l’on nous pose le plus souvent avant une commande. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à contact@smart-control.fr ou par WhatsApp au +590 690 44 53 35.
Quelle serrure choisir si je ne veux pas changer ma serrure actuelle ?
Deux options. Côté Nuki, la Smart Lock se fixe à l’intérieur, sur le cylindre existant : rien à percer, la clé continue de fonctionner. Côté igloohome, le Retrofit Lock suit le même principe. Dans les deux cas, l’aspect extérieur de votre porte ne change pas. Envoyez-nous une photo de votre serrure côté intérieur et côté extérieur, nous validons la compatibilité avant que vous commandiez.
Est-ce que ça fonctionne sans Wi-Fi ?
Oui pour l’ouverture. Les serrures et boîtes igloohome génèrent leurs codes hors ligne : le code fonctionne même si la boîte n’a aucun réseau. Les serrures Nuki s’ouvrent en Bluetooth depuis votre téléphone. Le Wi-Fi ne devient nécessaire que pour agir à distance — créer un code depuis un autre territoire, consulter le journal des accès, ouvrir sans être sur place.
À quoi sert exactement le Bridge Wi-Fi ?
C’est la passerelle entre votre serrure, qui parle en Bluetooth, et internet. Sans elle, vous devez être à quelques mètres de la porte. Avec elle, vous créez un code depuis n’importe où, vous voyez qui est entré et à quelle heure, et vous révoquez un accès à distance. Pour une location saisonnière gérée à distance, c’est l’accessoire qui change tout. Les Nuki Smart Lock Pro et Ultra ont le Wi-Fi intégré : elles n’ont pas besoin de pont.
Je gère un Airbnb : quelle est la solution la plus simple ?
La Smart Keybox 3 associée au Bridge Wi-Fi. Vous fixez la boîte à l’entrée, vous générez un code à durée limitée pour chaque séjour, le voyageur récupère les clés seul et le code expire tout seul. Vous ne vous déplacez plus pour un check-in et vous n’avez pas à toucher à la serrure du logement. C’est le montage le plus demandé en location courte durée.
Combien de temps tiennent les piles ?
Cela dépend de l’usage, de la température et du nombre d’ouvertures. Comptez plusieurs mois d’utilisation normale sur la plupart des modèles. L’application vous alerte largement avant l’épuisement, et les appareils conservent un mode de secours pour ne jamais vous laisser dehors. Sous notre climat, il est prudent de remplacer les piles un peu plus tôt que la moyenne annoncée.
Les produits résistent-ils au climat des Antilles et de l’océan Indien ?
Les boîtes à clés et cadenas sont conçus pour l’extérieur, mais l’air marin et le soleil direct restent agressifs. Nous recommandons une pose en zone abritée : sous un auvent, dans un renfoncement, à l’abri du plein soleil et des embruns. C’est le conseil qui allonge le plus la durée de vie du matériel.
Ai-je besoin d’un installateur ?
Dans la grande majorité des cas, non. Les boîtes à clés et les cadenas se posent en quelques minutes. Les serrures qui se montent sur le cylindre existant demandent un tournevis. Seules les serrures-poignées complètes, comme la Mortise, remplacent la serrure en place et demandent un peu plus de méthode. Nous fournissons l’accompagnement par téléphone ou WhatsApp pour toutes les configurations.
Puis-je donner un accès temporaire à une femme de ménage ou à un artisan ?
Oui, c’est même l’usage principal. Vous créez un code valable uniquement le mardi de 8 h à 12 h, ou un code à usage unique, ou un code valable une semaine. Il expire seul et vous voyez dans le journal s’il a été utilisé. Aucune clé ne circule, rien à récupérer.
Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ?
Rien de bloquant. Les codes déjà créés continuent de fonctionner. Vous récupérez l’accès en réinstallant l’application sur un autre appareil avec vos identifiants. Les serrures qui se posent sur le cylindre existant laissent en plus la clé physique opérationnelle.
Livrez-vous chez moi ?
Nous livrons en Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin et Saint-Barthélemy. Les délais et les frais sont détaillés sur la page Livraison et délais. La livraison est offerte dès 500 € de commande.
Le produit est affiché « disponible sur commande » : je peux quand même l’acheter ?
Oui. Nous commandons la référence auprès du fabricant dès validation de votre commande. L’expédition intervient sous 3 semaines maximum. Le délai est affiché sur la fiche produit et rappelé dans le panier avant le paiement, jamais découvert après.
Quelle est la garantie ?
2 ans de garantie fabricant, en plus des garanties légales françaises de conformité et des vices cachés. Le détail est sur la page Garantie et SAV.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement se fait par carte bancaire sécurisée. Pour un projet à plusieurs portes ou un équipement professionnel, passez par une demande de devis : nous étudions les conditions au cas par cas.
Je suis un professionnel, faites-vous des tarifs dégressifs ?
Oui. Conciergeries, hôtels, gestionnaires immobiliers, syndics, entreprises : demandez un devis, les tarifs sont dégressifs par volume et nous vous accompagnons sur le choix du matériel et son déploiement.
Comment savoir si un accessoire est compatible avec mon produit ?
Chaque fiche produit affiche le bloc « Le bundle malin » avec les accessoires réellement compatibles, remisés de 5 % s’ils sont commandés avec le produit principal. En cas de doute, écrivez-nous : nous vérifions gratuitement à partir de vos photos.
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