Votre droit de rétractation — 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le délai court à partir du jour où vous — ou un tiers désigné par vous — prenez physiquement possession du dernier produit de la commande.
Pour l'exercer, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, par WhatsApp ou par e-mail à contact@smart-control.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Conditions pour un remboursement intégral
Nos produits sont des équipements de sécurité électroniques. Pour être repris et remboursés en totalité, ils doivent nous revenir dans l'état où vous les avez reçus :
- Non installé : le produit n'a pas été monté, vissé, percé ni fixé (aucune trace de montage, adhésifs de fixation intacts).
- Non appairé : le produit n'a pas été associé à un compte igloohome ou Nuki. S'il l'a été, il doit impérativement être dissocié de votre compte et réinitialisé avant le renvoi — un appareil resté lié à un compte est invendable et ne peut pas être remboursé en totalité.
- Complet : emballage d'origine, notices, visserie, piles, câbles, cartes et accessoires inclus.
- En état neuf : sans rayure, choc ni trace d'utilisation, permettant une remise en vente.
Vous pouvez naturellement ouvrir le carton et manipuler le produit pour l'examiner, comme vous le feriez en magasin. Au-delà de cette simple vérification, toute manipulation qui entraîne une dépréciation du produit (installation, appairage, rayures, emballage détérioré) engage votre responsabilité : une décote proportionnelle à la perte de valeur sera alors appliquée sur le remboursement, conformément à la loi.
Ce qui ne peut pas être remboursé
- Un produit installé (percé, vissé, collé) ou présentant des traces de montage ou d'utilisation au-delà de la simple vérification — une décote sera appliquée, pouvant aller jusqu'à l'impossibilité de reprise.
- Un produit toujours appairé à un compte igloohome ou Nuki au moment de sa réception dans nos locaux.
- Un pack incomplet : les packs (Porte Connectée, Location Saisonnière, Sérénité, Prestige, Bureau, Accueil Nuki) forment un ensemble à tarif avantageux — la rétractation s'applique au pack entier, tous les éléments doivent être retournés ensemble.
- Un colis renvoyé sans accord préalable ou sans numéro de commande identifiable.
- Un produit endommagé pendant le transport retour faute d'emballage adapté (voir ci-dessous).
Frais et modalités de retour
- Les frais de renvoi sont à votre charge, quelle que soit la destination. Compte tenu de nos territoires, nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.
- Emballez le produit dans son carton d'origine, lui-même protégé dans un colis d'expédition — un produit abîmé au retour faute de protection ne pourra pas être remboursé intégralement.
- L'adresse de retour vous est communiquée au moment de la validation de votre demande — n'expédiez jamais avant de l'avoir reçue.
- En cas de rétractation de la commande complète, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés sur la base du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Les retours partiels ne donnent pas lieu au remboursement des frais de livraison.
Comment ça se déroule
Produit défectueux ? C'est la garantie, pas la rétractation
Un produit qui présente un défaut de fonctionnement ne relève pas de cette politique de rétractation mais de la garantie de 2 ans dont bénéficient tous nos produits, ainsi que des garanties légales de conformité et des vices cachés. Le circuit est différent :
| Rétractation (changement d'avis) | Garantie (produit défaillant) | |
|---|---|---|
| Délai | 14 jours après réception | 2 ans après l'achat |
| État exigé | Neuf, non installé, non appairé | Défaut constaté, hors mauvaise utilisation |
| Frais de renvoi | À votre charge | À votre charge — le produit est ensuite testé et diagnostiqué |
| Issue | Remboursement | Réparation ou remplacement sans frais si le dysfonctionnement est couvert ; devis de réparation proposé si le dommage résulte d'une mauvaise utilisation |
Avant tout renvoi sous garantie, contactez-nous : la majorité des blocages (appairage, piles, calibrage) se résolvent à distance avec notre accompagnement, sans expédier quoi que ce soit.
Colis abîmé, erreur de livraison, médiation
- Colis endommagé à la livraison : émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise et signalez-le-nous sous 48 heures avec photos du colis et du produit. Passé ce délai, la prise en charge du dommage de transport ne peut plus être garantie.
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié) : nous prenons en charge le renvoi et la réexpédition, sans frais pour vous.
- Médiation de la consommation : si un désaccord persiste après nous avoir contactés, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, mentionné dans nos Mentions légales.