Parlons de vos accès

Le plus rapidement possible — WhatsApp est le canal le plus réactif. Pour les demandes par formulaire, comptez au maximum un jour ouvré.

Oui, toujours, et sans engagement. Nous préférons valider la compatibilité avant l'achat plutôt que gérer un retour : tout le monde y gagne.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou via le formulaire (motif « Suivi de commande / SAV ») avec votre numéro de commande. En tant que revendeur officiel, vos produits sont couverts par la garantie constructeur, avec un interlocuteur local.

La plupart de nos clients installent eux-mêmes en quelques minutes avec les guides fournis. Si besoin, nous vous accompagnons pas à pas à distance — et pour les projets professionnels, nous étudions l'accompagnement sur site au devis.

Oui. Les produits igloohome génèrent des codes PIN par algorithme (algoPIN™), validés hors ligne directement sur l'appareil — aucune connexion nécessaire sur place. Les serrures Nuki actuelles (Ultra, Pro 5ᵉ génération, Go) ont, elles, le Wi-Fi intégré pour le pilotage à distance, sans boîtier supplémentaire.

Vous générez un code depuis votre application en choisissant sa durée (quelques heures, un séjour, permanent) et vous l'envoyez par le canal de votre choix : message Airbnb/Booking, WhatsApp, SMS ou e-mail. Certaines intégrations envoient automatiquement le code à chaque réservation.

L'application vous alerte bien avant, et l'autonomie se compte en mois. En dernier recours, la plupart des modèles disposent d'une alimentation de secours (jumpstart USB-C ou 9 V selon les produits) ou d'une clé mécanique d'urgence.

Oui. Chaque code est unique, limité dans le temps et révocable à tout moment. L'historique horodaté vous indique qui est entré et quand — bien plus sûr qu'une clé physique, impossible à tracer et facile à copier.

Les deux excellent, pour des usages différents. Nuki est idéale pour les portes d'entrée : installation sur votre cylindre, pilotage à distance, domotique (Matter, Apple Home, Google, Alexa). igloohome est imbattable pour les accès autonomes sans Internet : boîtes à clés, cadenas, serrures à code. Beaucoup de nos clients combinent les deux.

La boîte à clés connectée est l'entrée idéale : aucune modification de votre porte, vos clés restent en place, l'accès devient intelligent. La serrure connectée est l'étape supérieure : plus aucune clé physique à gérer.

Nous sélectionnons les modèles selon leur indice de protection : pour l'extérieur exposé (pluie, embruns), nous recommandons par exemple la Keybox 3 ou le cadenas Padlock 2E. Certains produits sont conçus pour les zones abritées uniquement — c'est précisé sur chaque fiche, et nous vous guidons avant l'achat.

Non dans la plupart des cas. Les serrures Nuki Go et Pro s'installent sur votre cylindre européen existant en quelques minutes, sans perçage. Les boîtes à clés se fixent au mur ou sur une poignée. Seuls certains modèles (Ultra, Mortise) remplacent le cylindre ou le mécanisme.

Oui : la grande majorité de nos clients installent seuls avec les guides fournis. Et si besoin, notre support local vous accompagne pas à pas, en français.

Envoyez-nous une photo de votre porte et de votre serrure avant de commander : nous validons la compatibilité gratuitement.

Oui : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin et Saint-Barthélemy. Les frais de port sont calculés automatiquement selon votre adresse au moment de la commande.

Oui : revendeur officiel igloohome et Nuki, nous ne vendons que des produits authentiques, garantis 2 ans — et l'assistance est intégrée aux applications : chat 24h/24 et 7j/7 chez igloohome, aide en direct et billets de support dans l'app Nuki. En cas de dysfonctionnement (hors mauvaise utilisation), retournez-nous le produit (frais de retour à votre charge) : nous le testons, puis nous le réparons ou le remplaçons sans frais si la garantie s'applique — ou nous vous proposons une réparation sur devis si le dommage vient d'une mauvaise utilisation. Et toujours un interlocuteur local, pas une hotline à l'autre bout du monde.