Garantie 2 ans sur tous les produits
Tous les produits vendus par Smart Control bénéficient de la garantie fabricant de 2 ans, à laquelle s’ajoutent les garanties légales françaises, qui s’appliquent de plein droit et sans frais.
Vos garanties légales
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation)
Vous disposez de 2 ans à compter de la réception pour signaler un défaut de conformité. Pendant les 24 premiers mois, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison : c’est présumé. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais pour vous.
Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil)
Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Ces garanties sont indépendantes de la garantie commerciale du fabricant et ne peuvent pas être limitées par elle.
Ce que la garantie ne couvre pas
- Les piles et batteries jetables fournies avec le produit (consommables).
- Les dommages liés à une installation non conforme aux instructions du fabricant.
- Les chocs, chutes, immersions et dégradations volontaires.
- L’usure normale des parties mécaniques exposées.
- Les produits ouverts ou modifiés par un tiers non agréé.
Comment faire jouer la garantie
- Écrivez à contact@smart-control.fr ou par WhatsApp au +590 690 44 53 35 avec votre numéro de commande.
- Décrivez le problème et joignez si possible une photo ou une courte vidéo. Beaucoup de cas se règlent à distance sans renvoi du produit.
- Si un retour est nécessaire, nous vous transmettons la procédure et l’adresse de retour. Ne renvoyez jamais un produit sans nous avoir prévenus.
- Après contrôle, le produit est réparé ou remplacé. Les frais de retour d’un produit sous garantie légale de conformité sont à notre charge.
Assistance et paramétrage
Une serrure qui ne répond plus n’est pas toujours une serrure en panne. Avant toute démarche de garantie, contactez-nous : les causes les plus fréquentes sont des piles faibles, une passerelle Wi-Fi hors de portée Bluetooth, un changement de box internet ou une application non mise à jour. Nous vous accompagnons gratuitement sur le diagnostic.
Pièces et accessoires
Nous commercialisons les accessoires officiels des gammes igloohome et Nuki. Si vous avez besoin d’une pièce précise qui ne figure pas au catalogue, demandez-nous : nous pouvons la commander auprès du fabricant.
Nous contacter
E-mail : contact@smart-control.fr
Téléphone et WhatsApp : +590 690 44 53 35
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